제주특별자치도와 제주관광공사가 생성형 인공지능(AI) 시대에 대응할 관광기업의 경쟁력 강화를 위해 맞춤형 실무교육을 지원한다.

제주특별자치도와 제주관광공사(사장 고승철)는 오는 7월 22일 오후 6시까지 온라인을 통해 '관광 서비스 혁신역량 아카데미'에 참여할 도내 관광기업과 사업체를 모집한다고 16일 밝혔다.

이번 교육은 2026 제주관광 전문교육 J-Academy 사업의 일환으로 추진되며, 관광기업의 서비스 경쟁력 강화와 현장 대응 역량 향상을 위해 마련됐다. 교육은 신청 기업의 수요와 현장 여건을 반영한 찾아가는 맞춤형 방문교육 방식으로 운영된다.

특히 올해는 생성형 AI 확산에 따른 관광산업 환경 변화에 대응하기 위해 AX(AI Transformation) 교육과정을 새롭게 신설한 것이 가장 큰 특징이다.

신설된 AX 교육은 'AI로 스마트한 업무혁신'과 'AI 기반 서비스 마케팅' 등 2개 과정으로 구성됐으며, 관광기업이 실제 업무 현장에서 바로 활용할 수 있는 실무 중심 프로그램으로 진행된다.

이와 함께 △고객 경험 관리 기반 서비스 향상 △서비스 매너 및 이미지 관리 △블랙컨슈머 대응 전략 △리더십 및 커뮤니케이션 △문화 이해와 외국인 기초 응대 표현 △고객관리를 위한 DX 전략 등 관광 현장에 필요한 다양한 교육과정도 함께 운영된다.

도와 제주관광공사는 도내 관광기업 및 관광사업체 가운데 6개 기업을 선정해 교육비 전액을 지원할 계획이다. 기업별 최대 2회까지 교육을 받을 수 있으며, 방문교육은 회당 20명 이상 참여가 가능한 기업을 중심으로 운영된다.

최종 지원 대상은 신청 현황과 교육 수요, 참여 인원, 운영 여건 등을 종합적으로 검토해 확정된다.

교육은 오는 7월 28일부터 8월 27일까지 매주 화·수·목요일 신청 기업이 희망하는 일정에 맞춰 진행된다. 오전반은 오전 10시 30분부터 12시 30분까지, 오후반은 오후 2시 30분부터 4시 30분까지 운영되며, 교육 장소는 기업 자체 교육장 또는 제주웰컴센터 교육장 등을 활용할 예정이다.

참여를 희망하는 기업은 제주관광공사 홈페이지 공지사항에 게시된 구글폼을 통해 지원신청서와 기업정보, 개인정보 수집·이용 동의서, 사업자등록증 또는 관광사업 관련 등록·신고증 사본을 제출하면 된다.

제주관광공사 관계자는 "생성형 AI 확산으로 관광산업 환경이 빠르게 변화하면서 관광기업의 AI 활용 역량 강화 필요성이 커지고 있다"며 "새롭게 마련한 AX 교육과 고객 응대, 마케팅, 업무 효율화 등 실무 중심 맞춤형 교육을 통해 제주 관광기업의 경쟁력을 높이는 데 적극 지원하겠다"고 말했다.

이번 교육은 디지털 전환과 AI 활용이 관광산업의 새로운 경쟁력으로 부상하는 가운데, 도내 관광기업의 서비스 품질 향상과 업무 혁신을 지원하는 실질적인 교육 프로그램이 될 것으로 기대된다.